| （一） 安装 与 调试：
柯杰公司免费将用户订购的设备运抵其指定安装或使用地点。柯杰公司负责当场安装并调试合格。
（二） 培训计划：
为保证设备得到正确的使用与保养，柯杰公司将严格培训用户指定的操作人员。如设备操作人员变更，建议用户在第一时间通知柯杰公司为用户再次提供免费培训服务。培训程序如下：
a) 设备使用 ： 培训内容：工作原理、设备构造、设备配置；
培训对象：操作员工；
b) 设备维护 ： 培训内容：安全使用、日常养护与简易故障的诊断、排除；
培训对象：维修员工；
c) 达标标准 ： 操作员工能够独立、正确、熟练地使用设备；
维修员工能够独立完成设备养护及简易故障的诊断与排除工作。
（三） 除特别提示外， 柯杰公司对终端用户承诺 12 个月的保修期。 保修期内，柯杰公司定期上门保养设备（除特殊要求在合同内注明之外，一般性原则为每个季度保养一次）。
• 保修期内， 凡属于设计或制造原因造成的零部件损坏（易损易耗品使用三个月以上除外），柯杰公司予以免费更换。 易损易耗品包括：过滤器、喷嘴、高压软管、水封、油封、密封圈等。
（五） 柯杰公司对所售产品提供终身维修服务。长期保证设备的零配件及易损易耗品以优惠价格供应，保证期限至少 5 年。特殊零配件的订购参见本文第一条第（二）款。
（六） 设备的报修：请传真至柯杰公司售后服务中心 021-51262193 。我们将在 12 小时以内予以回应。
简易故障维修 ：用户以传真方式报修（注明机身编号、故障现象或受损情况及零件）柯杰公司负责提供配件及技术资料，由用户维修员工进行维修；
复杂故障检修 ：
1、以传真方式报修（注明机身编号、故障现象或受损部位及零件）， 双方确认后，用户将报修设备以陆路 / 铁路方式运至柯杰公司售后服务中心维修；
2、 以传真方式报修，双方确认后，柯杰公司委派专业技师上门服务。
（七） 费用收取：
1 、保修期内零配件及易损易耗品的更换参见第一条第（四）款；
2 、保修 期内不收取任何形式的劳务费用；
3 、劳务费用通常包括以下内容：检修费、交通费、配件费等。
（八） 投诉 ：您的任何意见与建议将有助于我们不断提高服务质量，请致电：
※ 上海柯杰贸易有限公司
Tel ： 021-51262191 ， 51262192
Fax ： 021-51262193
移动电话： 13331836969 或 13032155578
（九）有限保证和责任：
1、柯杰公司有义务尽最大的努力为客户提供快速服务。但不会对直接或非直接由于 停机时间、临时停电或特殊 / 罕用配件的延迟到达所引起的损害负责；
2、在设备修复后的观察期内，柯杰公司不对客户和任何个人、团体承担以下责任：任何（包括所谓的）直接或非直接由于设备使用引起的损失或伤害，包括（并不仅限于此）任何服务的中断、商业损失、预见的利润损失或相应的损失。
3、 设备修复观察期 为维修后的设备交付用户的 2 个工作日内。 |
